Başbakanlık bünyesinde oluşturulan halkla ilişkiler birimi Başbakanlık İletişim Merkezi'ne (BİMER) 2013 yılında 1 milyon 168 bin 853 başvuru yaptı. BİMER'e 827 bin 350 erkek, 256 bin 103 kadın ile cinsiyetini belirtmeyen 44 bin 14 kişi sorun veya çözüm önerilerini iletti.

Vatandaşların şahsen, telefon, internet ve mektup ile ulaşılabildiği merkeze, en fazla başvuru yapan 10 il arasında 191 bin 207 ile İstanbul ilk sırada yer aldı. Bu ili 86 bin 285 Ankara, 52 bin ile İzmir izledi. Diğer iller sırasıyla Konya, Antalya, Adana, Bursa, Mersin, Kocaeli ve Samsun şeklinde sıralandı. Geçen yıl BİMER'e en fazla içişleri, çalışma ve sosyal güvenlik, eğitim, personel, iletişim-medya, sağlık, aile ve sosyal hizmetler, çevre ve şehircilik, belediye hizmetleri ve ulaştırma konularında başvurular yapıldı. İçişleri için 371 bin 383 başvuru yapılırken, ulaştırma konularında 96 bin 624 başvuru oldu.

Eğitim durumlarına göre Başbakanlık İletişim Merkezi'ne en çok başvuruyu yapanlar: 257 bin 482 ile lisans, 242 bin 340 ile lise, 196 bin 572 ile ilkokul, 174 ile 504 yüksekokul, 8 bin 60 ile yüksek lisans, 7 bin 566 ile doktora mezunları, 5 bin 782 ile okur-yazar olmayanlar.

BİMER'e 2006 yılında şahsen, telefon, internet ve mektupla yapılan başvuru sayısı 129 bin 297 iken bu sayı 2013 yılında 1 milyon 168 bin 853'e yükseldi.

Vatandaşlar kaymakamlıklar, valilikler ve bakanlıklarda BİMER için kurulan halkla ilişkiler müracaat bürolarına gelerek şahsen yapabildikleri gibi BİMER uygulaması için Türkiye geneli için 'Alo150' çağrı hattı tahsis edildi. BİMER'e ayrıca www.basbakanlik.gov.tr adresinden de ulaşılabiliyor. Yine kaymakamlıklar, valilikler ve ya Başbakanlık ile tüm bakanlıklardaki halkla ilişkiler bürolarına; Bilgi Edinme Hakkı Kanunu, Dilekçe Hakkının Kullanılması Hakkındaki Kanun, Kamu Görevlileri Etik Kurulu'na yapılacak müracaatlar ile insan hakları ihlallerine ilişkin müracaatlar yapılabiliyor.